Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los servicios descritos en este documento son prestados por SILPO SOLUTIONS SPA, sociedad por acciones constituida y domiciliada en Chile, RUT 78.149.162-4, con domicilio en Calle 5 018, Villa El Boldo IV, Chile (en adelante, «SILPO SOLUTIONS SPA», «nosotros» o «el Prestador»).

Focus 360, Centralize y Hermes son marcas comerciales y nombres de producto de SILPO SOLUTIONS SPA. Toda referencia a dichas marcas en este sitio, en la plataforma o en documentación comercial se entiende hecha a SILPO SOLUTIONS SPA como entidad legal responsable.

Canal de contacto: contacto@focus360.cl. Sitio web: https://www.focus360.cl.

2. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio, crear una cuenta, contratar un plan o utilizar cualquiera de nuestros servicios, declaras haber leído y aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Eliminación de Datos y la Política de Cookies, que forman parte integrante de este acuerdo.

Si actúas en representación de una empresa u organización, declaras contar con facultades suficientes para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar los servicios.

3. Descripción de los servicios

Centralize es una plataforma en modalidad SaaS que unifica la operación comercial de un negocio: CRM y gestión de contactos, bandeja unificada de mensajería (incluyendo WhatsApp), agenda y reservas, campañas, automatizaciones, embudos y reportes de atribución.

Hermes es el agente conversacional basado en inteligencia artificial que atiende consultas, califica interesados y agenda de forma automatizada en los canales habilitados por el Cliente. Hermes no se encuentra incluido en Centralize: es un servicio adicional disponible, cuya activación, alcance y tarifa dependen de la propuesta comercial o del plan que el Cliente contrate expresamente. La contratación de Centralize no conlleva, por sí sola, el derecho a utilizar Hermes.

Adicionalmente prestamos servicios profesionales de implementación, configuración, integración, capacitación y soporte, que se rigen por estos términos y por la propuesta comercial o contrato específico que se suscriba.

4. Cuentas, planes y contratación

• El acceso a Centralize requiere una cuenta. Eres responsable de la veracidad y actualización de los datos entregados y de la confidencialidad de tus credenciales.
• Cada cuenta es de uso exclusivo del Cliente y de los usuarios que este autorice. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad.
• Los planes, precios, límites de uso y servicios incluidos son los indicados en la propuesta comercial vigente o en la sección de planes del sitio. Los valores se expresan en la moneda allí señalada y no incluyen impuestos, salvo mención expresa.
• Salvo pacto distinto, la suscripción se factura por período anticipado y se renueva automáticamente por períodos iguales, pudiendo cualquiera de las partes comunicar su término con al menos 30 días de anticipación al vencimiento del período en curso.
• La falta de pago faculta a SILPO SOLUTIONS SPA para suspender el servicio previa notificación, sin perjuicio del cobro de las sumas adeudadas.

5. Uso aceptable

El Cliente y sus usuarios se obligan a no utilizar los servicios para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas, masivas o sin el consentimiento previo del destinatario cuando la normativa o las políticas del canal así lo exijan.
• Difundir contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros o que vulnere las políticas de las plataformas de mensajería utilizadas.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las políticas de comercio de los canales integrados.
• Vulnerar, sondear o eludir las medidas de seguridad de la plataforma; realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente.
• Utilizar la plataforma para prestar un servicio equivalente a terceros, revender el acceso o crear un producto derivado, salvo acuerdo escrito de partner.
• Cargar datos personales sensibles sin contar con base de licitud y medidas de seguridad adecuadas.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a SILPO SOLUTIONS SPA para suspender o terminar el servicio de forma inmediata, sin derecho a devolución y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Integraciones con servicios de terceros

Centralize se integra con servicios de terceros —entre ellos WhatsApp Business Platform y otros productos de Meta Platforms, Google, pasarelas de pago, proveedores de correo y de telefonía— para habilitar funcionalidades específicas.

• El uso de dichas integraciones queda sujeto, además de a estos términos, a los términos y políticas del proveedor correspondiente, que el Cliente declara conocer y aceptar.
• El Cliente es responsable de mantener vigentes sus propias cuentas, números, credenciales y habilitaciones ante esos proveedores, así como de cumplir sus políticas de comercio y de mensajería.
• SILPO SOLUTIONS SPA no controla la disponibilidad, tarifas ni cambios unilaterales de dichos terceros. La suspensión, limitación o término de un servicio de terceros puede afectar funcionalidades de la plataforma sin que ello constituya incumplimiento de nuestra parte.
• Cuando se traten datos provenientes de plataformas de Meta, SILPO SOLUTIONS SPA los utiliza exclusivamente para prestar el servicio contratado por el Cliente, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

7. Contenido y datos del Cliente

El Cliente conserva la titularidad de todos los datos, contenidos, bases de contactos y materiales que cargue o genere en la plataforma («Datos del Cliente»).

El Cliente otorga a SILPO SOLUTIONS SPA una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y transmitir los Datos del Cliente en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.

Respecto de los datos personales de terceros que el Cliente incorpore a la plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y SILPO SOLUTIONS SPA como encargado, según se detalla en la Política de Privacidad. El Cliente declara contar con base de licitud suficiente para dicho tratamiento.

8. Propiedad intelectual

La plataforma Centralize, el agente Hermes, el software, la documentación, la interfaz, las marcas, logotipos y todo material asociado son de propiedad exclusiva de SILPO SOLUTIONS SPA o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable.

Estos términos otorgan al Cliente únicamente un derecho de uso limitado, personal, revocable, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción. No se cede ni transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

9. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

Trabajamos para mantener la continuidad del servicio, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados, cambios, mejoras o suspensiones temporales, procurando avisarlos con antelación razonable cuando impliquen indisponibilidad relevante.

Los canales, horarios y tiempos de respuesta de soporte son los indicados en el plan contratado o en la propuesta comercial correspondiente.

10. Inteligencia artificial: alcance y límites

Hermes genera respuestas de forma automatizada mediante modelos de lenguaje. Sus salidas pueden contener imprecisiones y no constituyen asesoría profesional de ningún tipo (legal, médica, financiera u otra).

• El Cliente es responsable de definir el alcance, las instrucciones, la base de conocimiento y los límites de actuación del agente en su operación.
• El Cliente debe supervisar razonablemente las conversaciones automatizadas y habilitar el traspaso a un agente humano cuando el caso lo amerite.
• Cuando la normativa o las políticas del canal lo exijan, el Cliente debe informar a sus contactos que están interactuando con un sistema automatizado.

11. Limitación de responsabilidad

Los servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad». Dentro de los límites permitidos por la ley, SILPO SOLUTIONS SPA no responderá por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de datos atribuible a terceros ni por interrupciones causadas por proveedores externos, fuerza mayor o caso fortuito.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de SILPO SOLUTIONS SPA frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los seis (6) meses anteriores al hecho que motive el reclamo.

Ninguna disposición de esta cláusula limita responsabilidades que, conforme a la legislación chilena, no puedan ser excluidas ni limitadas, en particular las derivadas de dolo o culpa grave.

12. Confidencialidad

Las partes se obligan a mantener reserva sobre la información confidencial a la que accedan con ocasión de la relación comercial, y a utilizarla únicamente para los fines del contrato. Esta obligación subsiste por dos (2) años contados desde el término del servicio.

13. Vigencia, suspensión y término

• El Cliente puede solicitar el término de su suscripción conforme a lo indicado en la cláusula 4, escribiendo a contacto@focus360.cl.
• SILPO SOLUTIONS SPA puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento grave, falta de pago o uso contrario a la cláusula 5, previa notificación cuando ello sea posible.
• Terminado el servicio, el Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días corridos para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido dicho plazo, se procederá a su eliminación o anonimización conforme a la Política de Eliminación de Datos.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en las integraciones o en la normativa aplicable. La versión vigente se publicará en esta página indicando su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados a los Clientes activos con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o terminación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconozca a quienes tengan dicha calidad.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a contacto@focus360.cl o al +56 9 8714 5792.

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