Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es SILPO SOLUTIONS SPA, RUT 78.149.162-4, con domicilio en Calle 5 018, Villa El Boldo IV, Chile, Chile. Operamos comercialmente bajo las marcas Focus 360, Centralize y Hermes, todas de titularidad de SILPO SOLUTIONS SPA.

Canal de contacto para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos: contacto@focus360.cl.

Esta política se aplica al sitio https://www.focus360.cl, a la plataforma Centralize, al agente conversacional Hermes y a los servicios profesionales asociados.

2. Doble rol: responsable y encargado

Distinguimos dos situaciones, porque determinan quién decide sobre los datos y a quién se dirigen las solicitudes:

Si interactuaste con una empresa que usa Centralize y quieres ejercer derechos sobre tus datos, dirígete en primer lugar a esa empresa. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos la solicitud al Cliente correspondiente y colaboraremos en su atención.

3. Datos que tratamos

3.1 Datos que nos entregas directamente

• Identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo.
• Datos comerciales: industria, tamaño del equipo, necesidades declaradas, historial de demos y propuestas.
• Datos de facturación: razón social, RUT, dirección y datos tributarios. No almacenamos números completos de tarjetas de crédito; los pagos se procesan por pasarelas certificadas.
• Comunicaciones: mensajes que nos envías por formularios, correo, WhatsApp o soporte.

3.2 Datos generados por el uso

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, idioma, páginas visitadas, fecha y hora, y origen de la visita.
• Datos de plataforma: registros de acceso, acciones realizadas dentro de Centralize, identificadores de cuenta y trazas técnicas necesarias para operar y depurar el servicio.
• Cookies y tecnologías similares: ver Política de Cookies.

3.3 Datos que tratamos por cuenta de nuestros Clientes

• Fichas de contacto del CRM del Cliente: nombre, teléfono, correo, etiquetas y notas.
• Contenido de conversaciones en los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo, SMS y formularios web), incluidos adjuntos.
• Citas agendadas, estados del embudo, campañas y métricas de atribución.

No solicitamos datos sensibles. Si un Cliente decide tratarlos en su cuenta, es él quien debe contar con la base de licitud y las medidas reforzadas que la normativa exija.

4. Datos provenientes de plataformas de Meta

• Uso limitado. Los Datos de Plataforma se utilizan exclusivamente para prestar y mejorar el servicio solicitado por el Cliente: enviar y recibir mensajes, mantener el historial de conversación, sincronizar contactos, operar el agente Hermes y generar reportes para ese mismo Cliente.
• Sin venta ni cesión. No vendemos, arrendamos ni cedemos Datos de Plataforma a terceros, ni los usamos con fines publicitarios propios, de intermediación de datos, de elaboración de perfiles crediticios o de decisiones sobre elegibilidad.
• Aislamiento entre Clientes. Los datos de una cuenta no se combinan con los de otra ni se usan para construir bases de datos agregadas comercializables.
• Modelos de IA. No utilizamos el contenido de las conversaciones de nuestros Clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general. Hermes procesa cada conversación para responderla, dentro del contexto de la cuenta que corresponda.
• Retención acotada. Conservamos los Datos de Plataforma solo mientras sean necesarios para prestar el servicio, y los eliminamos conforme a la Política de Eliminación de Datos.
• Cumplimiento de políticas. Nuestro tratamiento se ajusta a los términos de WhatsApp Business, a las Políticas de la Plataforma de Meta y a los requisitos aplicables a proveedores de tecnología (Tech Providers).

SILPO SOLUTIONS SPA es una empresa independiente y no tiene relación de propiedad, patrocinio ni respaldo con Meta Platforms, Inc., Google LLC ni sus filiales.

5. Finalidades y bases de licitud

El tratamiento se rige por la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su plena entrada en vigencia, por la Ley 21.719 que regula la protección y el tratamiento de datos personales. Cuando el Cliente o el titular se encuentren en el Espacio Económico Europeo, aplicamos además los estándares del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

6. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que actúan como encargados, bajo contrato y con instrucciones documentadas, en las siguientes categorías:

También podremos comunicar datos cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente, o para defender derechos en sede judicial o administrativa.

7. Transferencias internacionales

Parte de nuestros proveedores opera fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos exigimos garantías contractuales adecuadas —incluidas cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos— para mantener un nivel de protección equivalente al de la normativa chilena aplicable.

8. Plazos de conservación

Cumplidos los plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible. El detalle del procedimiento está en la Política de Eliminación de Datos.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión o cancelación: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluido el marketing.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo o limitación: suspender temporalmente el tratamiento.
• Revocación del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados.

Para ejercerlos, escribe a contacto@focus360.cl indicando tu solicitud y adjuntando información que permita verificar tu identidad. Responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales.

10. Seguridad de la información

• Cifrado en tránsito mediante TLS y cifrado en reposo de la información almacenada.
• Control de acceso por roles y principio de mínimo privilegio para el equipo interno.
• Autenticación reforzada en los sistemas de administración.
• Registro de auditoría de accesos y acciones relevantes.
• Respaldos periódicos cifrados y procedimientos de recuperación.
• Acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.

Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte significativamente datos personales, notificaremos a los titulares y a la autoridad competente dentro de los plazos que exija la normativa aplicable.

11. Decisiones automatizadas e inteligencia artificial

Cuando el Cliente lo tenga contratado —Hermes es un servicio adicional, no incluido por defecto en Centralize—, el agente genera respuestas automatizadas en los canales que el Cliente habilite. No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas ni que las afecten significativamente de modo similar. En cualquier momento puedes solicitar la atención de una persona del equipo del Cliente con el que estés conversando.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No están dirigidos a menores de 14 años ni recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos.

13. Cookies

Utilizamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, previo consentimiento, cookies de analítica y marketing. El detalle y las formas de gestionarlas están en la Política de Cookies.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio, en las integraciones o en la normativa. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, los comunicaremos por los canales habituales antes de su entrada en vigor.

15. Contacto

Consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos y cualquier otra materia de esta política: contacto@focus360.cl.

SILPO SOLUTIONS SPA · RUT 78.149.162-4 · Calle 5 018, Villa El Boldo IV, Chile · Última actualización: agosto de 2026.