Eliminación de Datos

1. Alcance

Esta política describe cómo SILPO SOLUTIONS SPA, RUT 78.149.162-4, titular de las marcas Focus 360, Centralize y Hermes, atiende las solicitudes de eliminación de datos personales.

Aplica a los datos tratados en el sitio https://www.focus360.cl, en la plataforma Centralize, en el agente conversacional Hermes y en los canales conectados a ella (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo, SMS y formularios web).

2. Antes de empezar: ¿a quién le corresponde eliminar tus datos?

• Si eres Cliente de Centralize (tienes una cuenta contratada con nosotros): somos responsables directos y atendemos tu solicitud sin intermediarios.
• Si conversaste con una empresa que usa Centralize: esa empresa es la responsable de tus datos. Puedes escribirle directamente o enviarnos tu solicitud a nosotros; en ese caso la trasladamos a la empresa correspondiente dentro de 5 días hábiles y colaboramos para que se ejecute.
• Si eres visitante del sitio o un interesado comercial (dejaste tus datos en un formulario, agendaste una demo o nos escribiste): somos responsables directos.

3. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Correo electrónico (recomendada)

Escribe a contacto@focus360.cl con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». Para agilizar el proceso, incluye:

• Nombre completo.
• Correo electrónico y/o número de teléfono asociado a los datos (con código de país).
• Empresa con la que interactuaste, si la recuerdas.
• Canal por el que ocurrió el contacto (WhatsApp, Instagram, formulario web, otro).
• Si solicitas la eliminación total o solo de determinados datos.

Abrir un correo con la solicitud precargada.

Opción B — WhatsApp

Envía el mensaje «ELIMINAR MIS DATOS» al +56 9 8714 5792. Te confirmaremos la recepción y te pediremos los antecedentes necesarios para verificar tu identidad.

Opción C — Desde tu cuenta de Centralize

Si eres Cliente, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todo su contenido desde el panel de administración o escribiendo a contacto@focus360.cl desde el correo registrado.

Opción D — Retirar el permiso desde Facebook o Instagram

Si conectaste una cuenta de Facebook o Instagram con nuestros servicios, puedes revocar el acceso desde Configuración → Aplicaciones y sitios web de tu cuenta de Meta. La revocación detiene el acceso a nuevos datos; para eliminar los ya almacenados debes además enviarnos la solicitud por alguna de las vías anteriores.

4. Verificación de identidad

Para proteger tu información, antes de ejecutar la eliminación verificamos que la solicitud provenga del titular o de su representante legal. Podemos pedirte confirmación desde el correo o el número asociado a los datos, o antecedentes adicionales proporcionales a la solicitud. No solicitamos claves ni datos bancarios.

Si actúas como representante, deberás acreditar el mandato correspondiente.

5. Plazos

El servicio es gratuito. Si una solicitud fuera manifiestamente infundada o excesiva por su carácter repetitivo, podremos justificar la negativa por escrito.

6. Qué se elimina

Al ejecutar una solicitud de eliminación total, se suprimen:

• La ficha de contacto y todos sus campos personalizados.
• El historial de conversaciones de los canales conectados, incluidos mensajes y archivos adjuntos.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas, cuando existan.
• Citas, oportunidades y registros de embudo asociados al titular.
• Suscripciones a campañas y listas de difusión.
• Identificadores de seguimiento y perfiles de comportamiento asociados.

7. Qué podemos conservar y por qué

Existen antecedentes que la ley nos obliga a mantener aun después de una solicitud de eliminación. En esos casos los conservamos bloqueados, sin usarlos para ninguna otra finalidad:

• Documentos tributarios y contables (facturas, boletas, notas de crédito): 6 años, conforme al Código Tributario.
• Registro de la propia solicitud de eliminación: para acreditar su cumplimiento ante una eventual fiscalización.
• Lista de supresión: si solicitaste no recibir comunicaciones comerciales, conservamos el mínimo necesario (por ejemplo, un correo cifrado) precisamente para no volver a contactarte.
• Antecedentes en litigio: información necesaria para ejercer o defender derechos en un procedimiento judicial o administrativo en curso.
• Datos anonimizados: métricas agregadas que ya no permiten identificarte y que, por tanto, dejan de ser datos personales.

8. Efectos de la eliminación

La eliminación es irreversible: no podremos recuperar el historial ni restablecer la información. Si eres Cliente, la eliminación de la cuenta implica el cese del servicio y la pérdida de acceso a la plataforma. Te recomendamos exportar previamente la información que necesites conservar.

9. Datos obtenidos a través de plataformas de Meta

Cuando los datos provienen de WhatsApp Business Platform, Instagram o Facebook Messenger, la eliminación se ejecuta en nuestros sistemas y en los de los encargados que intervienen en la prestación del servicio, dentro de los plazos indicados en la sección 5.

Ten presente que la copia de la conversación almacenada en tu propio dispositivo o en tu cuenta de Meta se rige por las políticas de Meta Platforms, Inc. y debe gestionarse directamente con esa empresa. SILPO SOLUTIONS SPA no puede eliminar datos alojados en la infraestructura de Meta bajo control del usuario.

10. Reclamos

Si no recibes respuesta dentro de los plazos indicados o consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes escribirnos a contacto@focus360.cl con el asunto «Reclamo — eliminación de datos». También te asiste el derecho de reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales.

11. Contacto

SILPO SOLUTIONS SPA
RUT 78.149.162-4
Calle 5 018, Villa El Boldo IV, Chile
contacto@focus360.cl · +56 9 8714 5792

Documentos relacionados: Política de Privacidad · Términos y Condiciones · Política de Cookies.

Última actualización: agosto de 2026.